Todos los comentarios de los clientes son importantes para tu negocio. La retroalimentación de los clientes puede llevarte al éxito o al desastre. Por eso, la función de escalamiento de Pisano no permitirá que ningún comentario se te escape.
Tan pronto como se recibe una retroalimentación, el sistema evalúa automáticamente el tiempo de lectura de la retroalimentación, el tiempo de respuesta al cliente, una nota interna dejada por el equipo y el tiempo de archivo de la retroalimentación. Si no se han tomado las acciones necesarias dentro del plazo establecido, el sistema la escala automáticamente al siguiente miembro responsable del equipo.
Pisano te permite...
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Escalar los problemas de los clientes más rápidamente y evitar que se den de baja
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Rastrear el tiempo de reacción del equipo, los niveles de servicio al cliente y el rendimiento
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Asegurarte de que no haya brechas en la experiencia a lo largo del recorrido del cliente
¿Cómo configurar reglas de escalamiento?
Para añadir una escalación, necesitas acceso de usuario administrador.
En el panel izquierdo, haz clic en Administrador. Luego, en el lado izquierdo, haz clic en Escalamientos.
En la esquina superior derecha, haz clic en el botón +Agregar.
En la nueva página, determina el Nombre de la Escalada, el Canal y el Flujo.
En Detalles de Escalada, puedes seleccionar la acción que debe tomarse antes de que se escale la retroalimentación.
Como último paso, determina cómo te gustaría escalar la retroalimentación.
Asignado: La retroalimentación se asignará a un miembro específico del equipo.
Correo electrónico: La retroalimentación se compartirá con el empleado responsable por correo electrónico.
Etiqueta: La retroalimentación se etiquetará con una etiqueta específica.
