Puede dirigir otras preguntas en función de las respuestas dadas a las preguntas de su flujo y crear diferentes escenarios de encuesta dentro del mismo flujo.
Por ejemplo, si los clientes dan una respuesta negativa como "No estoy satisfecho" a la pregunta del CSAT, puede hacerles la siguiente pregunta: "¿Cuál es el motivo de su insatisfacción?"
Esta pregunta se ocultará marcándola con un símbolo de ojo como se muestra a continuación (Ocultar/Mostrar), de modo que los encuestados que seleccionen la opción "Estoy satisfecho" no la verán.
Para crear este escenario, puede preguntar a los encuestados insatisfechos sobre los motivos de su insatisfacción después de formular la pregunta de satisfacción, como se muestra a continuación.
Después de ocultar la pregunta, puede determinar bajo qué condiciones será visible estableciendo reglas específicas. Para hacer esto, debe hacer clic en "Configuración" de la primera pregunta de la que depende, que es la pregunta de satisfacción. Porque en base a las respuestas a esta pregunta, la encuesta continuará con diferentes escenarios.
Después de hacer clic en la configuración de la pregunta, debe acceder a los elementos desencadenantes en el lado izquierdo de la página y hacer clic en "Definir nuevo desencadenador".
Luego, puede definir su regla usando las opciones 'Mostrar' y 'Ocultar'.
En este ejemplo, puede definir la regla como se muestra a continuación para que solo los encuestados insatisfechos que seleccionen "Estoy muy insatisfecho" e "Insatisfecho" vean el mensaje "¿Cuál es el motivo de su insatisfacción?". pregunta.
También puede agregar una pregunta como "¿Podría especificar el motivo de su insatisfacción?" en una pregunta oculta marcándola con un símbolo de ojo, de modo que solo aquellos que seleccionen la séptima opción; Otro (especifique)
Opciones condicionales
Las preguntas o elementos relevantes deben estar en la misma página para esta personalización.
- Haga clic en el botón "Configuración" de la pregunta que determinará la condición.
- Expanda la pestaña "Activadores de elementos" en el panel izquierdo
La lógica de configuración está en orden de filtrado inverso, lo que significa que las opciones que no sean relevantes con la selección quedarán ocultas.
Cuando un encuestado selecciona la opción "B2C", las otras opciones estarán ocultas. Además, las preguntas de selección múltiple se pueden ocultar de forma predeterminada. Esto permite que la pregunta se vuelva visible solo con las opciones relevantes, ejemplos a continuación.
También se pueden utilizar datos de integración para determinar las opciones de forma condicional. El menú del operador permite selecciones Iguales, No iguales, Contiene, No contiene y RegEx.
En el siguiente ejemplo, cuando el esquema tipo_cliente recibe el valor "B2C", se ocultarán las opciones que no sean relevantes para B2C.
