Enerji Sektöründe Son Regülasyonlar ile Değişen Müşteri Deneyimi

Enerji sektörü için müşteri deneyimi bir dönüşüm içinde. Şirketler, müşterilerine sürekli daha iyi bir deneyim yaşatmak ve onların yaşadıklarını daha iyi anlamak için yeni yöntemler geliştirerek deneyimlerini ölçüyor. Pisano olarak sunduğumuz platform ile şirketlerin müşterilerini ihtiyaçlarına göre daha iyi dinleyebilecekleri ve anlayabilecekleri uygun zemini hazırlıyoruz.

Endüstri kendi dinamiklerini değiştirip yeni çözümler üretmek için çalışırken dengeler dış etkilerle aniden değişebiliyor. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun sene sonunda yürürlüğe girecek Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ile şirketlerin müşteri hizmetleri konusunda bir dizi adımlar atması gerekecek.

Bu regülasyon enerji şirketleri için ne anlam ifade ediyor? Şirketler regülasyon sonrasında müşteri memnuniyetini nasıl ölçümleyebilir? Bu konuda nasıl adımlar atılmalı? Bu ve bunlar gibi pek çok sorunun tartışılacağı webinar’ımıza davetlisiniz.

Konu Akışı:

Webinarda yer alan isimler:

YEPAŞ - Müşteri Hizmetleri Müdürü - Burcu Zengin

Zorlu Enerji - Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi Yöneticisi - Onur Peker

Moderatör:

Pisano - Müşteri Deneyimi Danışmanı - Gökhan Kara, CCXP

Watch Now On-Demand

Register for the Webinar

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.