Pisano'nun İnovasyon Hızı Deneyim Yönetiminde Ezberleri Bozuyor
Müşteri ve çalışan geri bildirimlerini değerli iş kararlarına dönüştürmek için gelişmiş bir teknoloji, özellikle bu yıl üretken yapay zeka tabanlı Leo Deneyim Yönetimi Asistanı'nı geliştiren Pisano, müşteri ve çalışanlardan toplanan geri bildirimlerin analiz edilmesini ve elde edilen raporların güçlü iş kararlarına dönüştürülmesini kapsayan “Deneyim Yönetimi” sektöründe küresel Müşterinin ve Çalışanın Sesi platformlarının liderleri arasında tanınıyor.
Pisano, müşteri ve çalışanlardan toplanan geri bildirimlerin analiz edilmesini ve elde edilen raporların güçlü iş kararlarına dönüştürülmesini kapsayan “Deneyim Yönetimi” sektöründe uzun süredir güçlü ve iddialı bir platform olarak varlığını sürdürüyor.
Müşteri odaklı yaklaşımları, gelişmiş teknoloji altyapısı ve inovasyon tutkularıyla hem sektörde hem de müşteriler arasında büyük yankı uyandırıyor. Bunu, etkileyici müşteri başarı hikayeleri ve güçlü bir şekilde artan kullanıcı geçiş oranlarıyla da kanıtlıyorlar.
Ancak Pisano’yu gerçekten farklı kılan şey, sektörlerin kökleşmiş sorunlarını hızla ve yaratıcı bir şekilde çözme yeteneği.
İşte bu vizyon ve aksiyon birleşimi, Pisano’yu öne çıkaran unsur. Bu yıl, Pisano’nun bizi düzenli olarak etkileyen ender isimlerden biri olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz.
Şimdi gelin, Pisano’nun bu yolculuğuna, stratejilerine ve 2025 için hedeflerine bir göz atalım. Deneyim Yönetimi sektöründe nasıl bir devrim planladıklarını ve bu dönüşümün neden bu kadar etkileyici olacağını birlikte keşfedelim.
Deneyim Yönetimi Sektörüne Genel Bir Bakış
Yıllardır Deneyim Yönetimi (XM) sektörü, geleneksel anket tabanlı yöntemlerin hakimiyetinde. Ancak bu yöntemlere aşırı bağımlılık, daha zengin ve çeşitli geri bildirim toplama fırsatlarının kaçırılmasına neden oldu ve sektörü bir tür durağanlık döngüsüne soktu.
Bir zamanlar sektörü tanımlayan köklü araçların sınırlamaları giderek daha belirgin hale geldi. Bu durum, işletmeleri yetersiz veriler ve karmaşık süreçlerle mücadele etmek zorunda bırakıyor.
Pisano ise bu durumu değiştirmeye kararlı. Anketlerin ötesine geçerek, çok kanallı geri bildirim toplama mekanizmaları, kullanıcı dostu ancak ileri düzey analiz yöntemleri, geri bildirim döngüsünü kapatan yapılar ve üretken yapay zeka’nın (Gen-AI) gücüyle sektörü yeniden şekillendiriyorlar.
Hız, sadelik ve yeniliğin değeri ön planda tutularak geliştirilen bu yaklaşım, Deneyim Yönetimi’nde teknolojinin hızına ayak uyduran gerçek bir inovasyon çağına kapı açıyor.
Küresel XM Devlerinden Geçişler
Geleneksel anket tabanlı platformların yetersizlikleri daha görünür hale geldikçe, sektörün lider isimleri çözüm için Pisano’ya yöneliyor.
Pisano’nun yenilikçi yaklaşımı, sadece yeni müşterileri cezbetmekle kalmıyor, aynı zamanda köklü sağlayıcılardan gerçekleşen büyük geçiş dalgasını da tetikliyor.
Özellikle rekabetin oldukça yoğun olduğu ABD pazarındaki büyük markalar da dahil olmak üzere birçok şirket Pisano’nun müşteri’nin sesi platformunu tercih ediyor.
Bunun nedeni, platformun çevikliği, sadeliği ve eski sistemlerin karmaşıklığından arındırılmış, net analiz sonuçları sunma yeteneği.
Bu geçiş dalgası, Pisano’nun sektördeki sarsıcı etkisini ve iş dünyasının değişen ihtiyaçlarına nasıl yanıt verdiğini açıkça ortaya koyuyor.
Leo: Yapay Zeka Destekli Deneyim Yönetimi Asistanı
2024’te Pisano’nun en büyük dönüm noktalarından biri, üretken yapay zeka destekli deneyim yönetimi asistanı Leo’nun tanıtımı oldu.
Leo, sadece raporları ve anketleri analiz eden bir araç değil; aynı zamanda veriyi eyleme dönüştüren öneriler sunarak deneyim yönetimi alanında vizyoner bir adım olarak ön plana çıkıyor.
Leo adım adım bir asistan olmanın ötesine geçerek Pisano’nun tüm platform işlevlerini yönlendiren bir orkestra şefi haline geliyor. Anket oluşturma ve optimize etmeden otomatik yanıtlar hazırlamaya, geri bildirim döngüsünü otomatik olarak tamamlamaya kadar her süreçte Leo’nun etkisi hissediliyor.
Bu potansiyel, yalnızca Pisano’nun gücünü artırmakla kalmıyor; aynı zamanda Deneyim Yönetimi sektöründe çıtayı yeniden tanımlıyor.
Çalışan Deneyimine Yeni Bir Yaklaşım
Bu yıl Pisano'nun çalışan deneyimi alanında da devrimsel adımları göze çarpıyor.
Sundukları Pisano Çalışanın Sesi Platformu, geleneksel İK araçlarının ötesine geçerek çalışan bağlılığını ölçmekten fazlasını yapıyor ve şirketlere, çalışan yolculuğunun her bir adımına dair bütüncül ve derin bir bakış açısı sunuyor.
Dahası, Pisano’nun müşteri deneyimi (CX) ile çalışan deneyimini (EX) birleştiren devrimsel “Toplam Deneyim” yaklaşımı, bu iki alanın birbiriyle ne kadar bağlantılı olduğunu gözler önüne seriyor.
Bu yaklaşım, her iki alanı da iyileştirerek organizasyonların başarılarını bütüncül ve etkili şekilde artırmalarını sağlıyor.
2025: Yenilikte Sınır Tanımayan Bir Yıl
Deneyim Yönetimi sektörü için 2025, değişimin yılı olacak gibi görünüyor ve Pisano, bu değişimin lideri olmaya kararlı.
Leo’nun lansmanı, aslında sadece bir başlangıç. Pisano, Deneyim Yönetimi’nin inovasyon sınırlarını zorlamaya ve üretken yapay zekayı kullanarak karmaşık süreçleri hem daha basit hem de daha akıllı hale getirmeye odaklanmış durumda.
Leo’nun evrimi, Pisano’nun geleceğe dair vizyonunun merkezinde yer alıyor. Artan yetenekleriyle Leo, müşteri ve çalışan içgörülerini bir araya getirerek uçtan uca otomatiza edilmiş çözümler sunan bir yapı yaratma yolunda ilerliyor.
Ancak Pisano’nun geleceğe dair vizyonunda asıl dikkat çeken şey, müşterilerinin ve iş ortaklarının başarısını merkeze koymaları.
Uluslararası çapta, nitelikli değerlendirme platformlarında yapılan yorumlara bakıldığında görülüyor ki, Pisano sadece bir platform sunmakla kalmıyor; müşterilerinin ve iş ortaklarının büyümesine de büyük katkı sağlıyorlar.
Tüm bunları göz önünde bulundurduğumuzda Pisano, yenilikçi ruhu, duyarlı ekibi ve kalıcı değer yaratma konusundaki kararlılığıyla, 2025’te de yakından takip edilmesi gereken önemli bir deneyim yönetimi lideri olarak öne çıkıyor.
