1925 yılında kurulan Banka Kombëtare Tregtare (BKT), Arnavutluk'un hem en büyük hem de en eski bankasıdır. Konsolide sermaye yapısı, yaygın ve dinamik rekabet avantajlarına sahip olan banka, yeni bir büyüme dönemine girmiş ve başarısını sürdürmüştür. Ülkenin en eski bankası ve ilk finansal hizmet sağlayıcısı olan BKT, vizyonunu destekleyecek köklü deneyime, derinlemesine yerel bilgiye, sağlam kurum kültürüne ve daha yenilikçi bir yaklaşıma sahiptir.
Sürdürülebilir büyüme yolunda emin adımlarla ilerleyen BKT, Arnavutluk ve Kosova'da 94 şubesi ile güçlü hizmet platformuyla geniş bir müşteri kitlesine değer katarak ürün, hizmet ve yenilikçi çözümler sunmaya devam ediyor.
Bu vaka çalışmasında Pisano'nun BKT Bank'ın müşteri memnuniyetini artırmasına nasıl yardımcı olduğunu sonuçlarıyla aktarıyoruz.
