Skip to content
Mert Serim 04.Kas.2022 09:54:19 1 min read

Vaka Çalışması: Coca-Cola Pisano'yu Kullanarak Türkiye'den Dünyaya Açılan Örnek Yarattı

Müşteri deneyimi yönetimi ve Müşterinin Sesi'ni (Voice of Customer) dinlemek şirketlerin iş süreçlerini yönetmesinde önemli içgörüler ve avantajlar sağlıyor. Müşteri ile doğrudan veya dolaylı temas edilen tüm sektörlerde müşterinin sesini dinlemek ve onların ihtiyaçlarını, geri bildirimleriyle birlikte anlayabilmek daha iyi hizmet sunmak için önemli ipuçları veriyor.

Deneyim yönetimi platformu olarak Pisano'da bütüncül yaklaşımımız ve uçtan uca müşteri deneyimi yönetimi hizmetlerimizle şirketlerin "Müşterinin Sesi"ni dinlemelerine yardımcı oluyor ve müşterileriyle daha güçlü bir bağ kurmak için çalışıyoruz.

200'den fazla ülkede 2.800'den fazla ürünle Coca-Cola Company, dünyanın en büyük içecek üreticisi ve dağıtıcısı ve Amerika Birleşik Devletleri merkezli en büyük şirketlerden birisi olarak yer alıyor.

Daha Daha, müşterilerin Coca-Cola Türkiye çatısı altındaki markalardan satın aldığı ürünlerdeki promosyon kodları ile puan kazanmalarına ve bunları mobil internet paketi gibi özel teklifler ve hediyeler karşılığında kullanmalarına olanak tanıyan bir sadakat  programıdır. Coca-Cola, Daha Daha kullanıcılarının memnuniyetini ölçmek ve platformda tanımlanmış spesifik olaylar ardından kolayca tetiklenebilecek bir yapı tasarlamak istiyordu.

Pisano'nun çok kanallı ve çok dilli fonksiyonları ile projenin ilk adımı web kanalı olarak tanımlandı. Pisano'nun Web Widget çözümü entegre edildi ve Daha Daha'ın web sitesinde kullanıma sunuldu. İkinci aşama olarak aynı yapı Daha Daha'ın mobil uygulamasına da yerleştirildi. Genel altyapı, Coca-Cola'nın gelecekte farklı pazarlarında kullanılabilecek şekilde hiyerarşik yapı ve çoklu dil özellikleri ile genişlemeye hazır şekilde kuruldu.

Pisano ile verdiğimiz hizmetler ve sunduğumuz çözümleri kullanarak Coca-Cola ve Daha Daha platformu için nasıl sonuçlar yarattığımızı görmek için aşağıdaki formu doldurun.

Vaka Çalışmasını İndirin