2020 yılı tüm ezberlerin bozulduğu, birçok sektörde oyunun kurallarının yeniden yazıldığı bir yıl oldu. Çalışma ortamı ofislerden evlere döndü, sağlık en öncelikli konu haline geldi. Dijital dönüşüm adım adım uygulanan bir konuyken hemen uygulanmazsa şirketin iflas edeceği bir konu noktasına geldi.
Pandemi ile birlikte şirketlerin iş yapış şekilleri değişirken tabii ki müşteriler de değişti. Şirketlerin, yeni müşteri beklentileri ve ihtiyaçlarını göz önüne alarak hızlı şekilde yanıt vermesi gerekti.
Peki 2021 yılında müşteri deneyimi alanında bizi neler bekliyor? Pisano Müşteri Deneyimi Danışmanı Gökhan Kara, CCXP tarafından hazırlanan ve 2021'de müşteri deneyimi profesyonellerinin gündeminde olacak 10 başlığı listeledik.