Yetkilendirme

Abbreviation:  

İngilizce: Empowerment

Özellikle birinci seviye çalışanların müşteri ihtiyaçlarını ilk kontakta çözebilmeleri için bazı yetkilere sahip olması ve müşteri ihtiyacı karşısında onay ihtiyacı duymadan bu yetkileri kullanabilmesidir.

Bunun en güzel örneklerinden biri olarak Ritz-Carlton çalışanlarının müşteri ihtiyacı durumunda kimseden onay almadan kullanabilecekleri 2000 dolarlık bir bütçelerinin olmasını verebiliriz.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.