Süreç Haritası

Abbreviation:  

İngilizce: Process Map

İş süreçleri haritalarında bir işlemin tamamlanması için geçilmesi gereken adımların görsel olarak bir akışta anlatıldığı diyagramlardır. Müşterinin yapması gereken işlemler, firmaların sistemlerine eklenmesi gereken kayıtlar, müşteri temsilcilerinin hangi aşamada nasıl müşteriyi yönlendireceği, hangi durumda fatura iptalinin yapılacağı gibi bilgiler ilgili süreç haritaları üzerinde yer alır.

Müşteri yolculuk haritalarından (Bkz: Yolculuk Haritalama) farkı, şirket tarafından ürün ve hizmetlere bakılması, müşteriye yaşatılması planlanan adımları içermesidir. Yolculuk haritalarında müşterilerin süreçlere kendi açılarından bakmaları ve izledikleri gerçek yollar yer alır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.