Şube

Abbreviation:  

İngilizce: Branch

Müşterilere fiziksel olarak, yüz yüze hizmet verilen kanallardan biridir. Dijitalleşmenin etkisiyle sayıları her geçen gün azalsa da şubede yaşatılan deneyim müşterilerle duygusal bağ kurabilmek için değerlidir.

Şube deneyiminde en önemli noktalar: Bekleme süresinin kısa olması, bekleme zamanının tahmini olarak müşteriyle paylaşılması ve farklı kanallara yönlendirilmeden işleminin/talebinin hızlı şekilde sonuçlandırılmasıdır. Bu konularda hedefler belirlenip iyileştirme çalışmalarıyla birlikte trend takibi yapılabilir ve memnuniyete etkileri incelenebilir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.