Şikayet Çözüm Süresi

Abbreviation:  

İngilizce: Complaint Resolution Time

İletilen bir şikayetin çözülüp sonuçlandırıldığı, şikayet kaydının kapandığı ana kadar geçen süredir. Hızın çok kritik olduğu günümüzde birçok noktada olduğu gibi şikayet çözümünde de müşterilerin beklentileri yüksektir. Müşterilerin yaşadıkları deneyimi ve firmayla kurduğu duygusal bağı derinden etkileyen bir performans metriğidir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.