Sesli Yanıt Sistemi

Abbreviation:  
IVR

İngilizce: Interactive Voice Response

Telefondaki tuşları kullanarak müşterilerle etkileşim kurulması sağlanan sesli sistemlerdir. Örneğin çağrı merkezi arandığında müşteri temsilcilerine bağlanmadan önce bu sesli yanıt sistemi müşteriyi karşılayarak önceden tanımlanmış konularda yönlendirerek ihtiyacını gidermeye çalışır. Şifre işlemleri için 1’e, kredi işlemleri için 2’ye, kredi kartı işlemleri için 3’e gibi.

Dış aramalarda da sesli yanıt sistemi kullanılmaktadır. Müşteri deneyiminde çok faydalı olmakla birlikte müşteri temsilcisi ile görüşmek isteyen müşterilerin sesli yanıt sisteminde kaybolacakları bir yapı tasarlamak müşterilerin deneyimini çok olumsuz olarak etkileyebilir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.