Ortalama Çağrı Ele Alma Süresi

Abbreviation:  
ACHT / AHT

İngilizce: Average Call Handling Time

Bir çağrının ortalama ne kadar sürdüğünün göstergesidir. Özellikle çağrı merkezinde sürekli takip edilen bir metriktir ve maliyetlerle ilişkilendirilir. Bu sürenin içinde müşteri temsilcisinin görüşmeyi, eğer beklemeye aldıysa bekleme süresi ve görüşme sonrasındaki ilgili işlemleri tamamlaması da yer alır, telefon kapanana kadar geçen süredir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.