Olgunluk Seviyesi

Abbreviation:  

İngilizce: Maturity Level

Müşteri deneyiminde firmaların geldikleri seviyeyi görebilmek ve gelişim alanlarını belirleyebilmek için yapılan değerlendirmedir. Farklı danışmanlık firmalarının yaptığı olgunluk seviyesi hesaplama yöntemleri olsa da genellikle müşteri deneyimi stratejileri, müşteri deneyimi ölçümü, müşteri deneyimi kültürü gibi başlıklarda değerlendirmeler yapılmaktadır.

Olgunluk seviyesini hesaplayabilmek için kariyerini bu alanda yapmış, firmalarda bu çalışmaları birebir gerçekleştirmiş kişilerden danışmanlık hizmeti almak daha sağlıklı sonuç verecektir. Seviye tespiti için kurumsal çalışma deneyimi kritiktir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.