Müşteri Yolculuğu Memnuniyet Skoru

Abbreviation:  
CJ-SAT

İngilizce: Customer Journey Satisfaction Score

Müşteri deneyiminde yeni bir metrik olarak kullanılan müşteri yolculuğu memnuniyet skorunda müşterilerin hizmet aldıkları kanallar değil, belirli bir işlemi tamamlamak için yapılanlar sonucunda o deneyimden duyulan memnuniyet ölçülmektedir.

Örneğin abonelik yolculuğu için müşteriler çağrı merkezi ile görüştükten sonra dökümanlarını e-posta ile gönderip son imza işlemleri için bayiye gidebilir. Bu işlemler tamamlanıp aboneliği aktif hale geldikten sonra abonelik işlemi deneyiminden genel olarak duyulan memnuniyetin sorulması bu alt yolculuk için yolculuk puanını ortaya çıkaracaktır. Bu ölçümün yapılması için firmaların büyük resimde müşterilerin yaşadıklarını belirlemesi, onları önceliklendirmesi, sonrasında ölçümlere başlaması gerekmektedir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.