Müşteri Yolculuğu

Abbreviation:  
CJ

İngilizce: Customer Journey

Müşteri yolculuğu şirketlerde çizilen süreçlerin müşteriler tarafında hangi adımlarla ve hangi duygularla izlendiğidir. Müşteriler bir yolculuk gibi firmaların ürün ve hizmetlerini adım adım yaşarlar ve adım adım ilerlerler.

Bu yolculuğun çizimi için müşteri yolculuk haritaları kullanılır (Bkz: Yolculuk Haritalama) ve yolculuk adımları ölçülerek gelişim alanları çıkarılır (Bkz: Müşteri Yolculuğu Memnuniyet Skoru).

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.