Müşteri Yaşam Döngüsü

Abbreviation:  
CL

İngilizce: Customer Lifecycle

Müşterinin firmanın ürünlerini/hizmetlerini araştırmaya başladığı andan kullanımı bıraktığı ana kadar etkileşimde bulunduğu zamandır. Firmaya ulaşması, kullanmaya başlaması, iletişim haline geçmesi, ürün/hizmet yenilemesi yapması ve ayrılması veya marka savunucusu olmasına kadarki aşamalardır.

Müşteriler farklı aşamalarda olabilirler ve tüm aşamaları deneyimlemeden firmayı bırakabilirler. Pazarlama ve satış ekipleri müşterilerin yaşam döngüsündeki yerlerine göre aksiyonlarını planlarlar.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.