Müşteri Temsilcisi

Abbreviation:  
CR / MT

İngilizce: Customer Representative / Agent

Hizmet kanallarında müşterilere destek olan, onların ihtiyaçlarını karşılayıp sorunlarını gideren firma çalışanlarıdır. Çağrı merkezinde, şube/bayi gibi fiziksel kanallarda olduğu gibi canlı sohbet, sosyal medya gibi kanallarda da müşteri temsilcilerinden yararlanılmaktadır.

Markanın müşteriye açılan yüzleri oldukları ve markayı temsil ettikleri için hem analitik hem de duygusal zeka seviyesi iyi olan kişilerle çalışılmalıdır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.