Müşteri Odaklılık

Abbreviation:  

İngilizce: Customer Centricity

Şirketin hedefinde ve ana amaçlarında müşteri deneyiminin yer alması, karar aşamalarında buna göre hareket edilmesidir. Müşteri odaklılık bütün organizasyonda olması gereken bir düşünce yapısıdır.

Müşteri odaklı kültür yaratma çalışmalarıyla bu düşünce yapısının organizasyonda filizlenmesi ve büyümesi sağlanmaktadır (Bkz: Müşteri Odaklı Kültür). Müşteri odaklılık için öncelikle çalışanların farkındalığının artırılması, sonrasında çalışanların müşteri ihtiyaç ve sorunlarını sahiplenmelerini sağlamak için çeşitli projelerle bu farkındalık elle tutulur hale getirilmelidir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.