Müşteri Deneyimi Yönetimi

Abbreviation:  
CXM/CEM

İngilizce: Customer Experience Management

Müşteri Deneyimi Yönetimi müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve beklentilerini aşmak için yaşanan tüm etkileşimleri takip etmek, ölçmek ve yönetmektir.

Müşterilerin iyi deneyim yaşamaları için gerekli aksiyonları belirlemek, ilgili ekiplerle çalışarak bu aksiyonları hayata geçirmek, şirket içerisinde müşteri odaklı bir kültür yaratmak ve müşteri deneyimi stratejisini oluşturmak gibi birçok faaliyetin bir arada olduğu çalışmaların bütünüdür.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.