Müşteri Deneyimi Tasarımı

Abbreviation:  
CXD

İngilizce: Customer Experience Design

Müşteri deneyimi tasarımı firmanın müşteriye dokunduğu tüm temas noktalarında onun yaşayacağı deneyimi düşünmesi ve sürtünmesiz (kesintisiz) bir deneyim yaşaması için gerekli çalışmaları yapmasıdır.

Tasarlanan deneyimin firmanın marka vaadiyle uyumlu olması, müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde sunulması gerekir. Bu tasarımı yaparken genellikle müşteri yolculuk haritaları kullanılır (Bkz: Müşteri Yolculuk Haritaları)

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.