Kötüleyenler / Tavsiye Etmeyenler

Abbreviation:  
D

İngilizce: Detractors

Net Tavsiye Skoru (Bkz: Net Tavsiye Skoru) anketinde 0 ile 6 puan arasında değerlendirme yapan müşteriler kötüleyenler (Tavsiye Etmeyenler) olarak sınıflandırılır. Bu müşterilerin firmayı etrafındakilere tavsiye etmeyeceği ve firma hakkında negatif yorumlar yapacağı düşünülür.

Deneyim iyileştirme aksiyonları için 0-6 puan veren bu müşterilerin düşük not verme nedenleri derinlemesine analiz edilmeli ve ilgili nedenlerin ortadan kaldırılması için çalışmalar planlanmalıdır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.