Konuşma Analitiği

Abbreviation:  

İngilizce: Speech Analytics

Konuşma analitiği, iletişimi ve gelecekteki etkileşimi geliştirmek için müşteri bilgilerini toplamak amacıyla kaydedilmiş çağrıları analiz etme işlemidir. Bu analizle birlikte ilgili teknolojik araçlar kullanılarak yazıya dönüştürme işlemi dışında müşterilerin duygu durumları ve yaşadıkları deneyimin etkileri de analiz edilebilmektedir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.