Kıyaslama

Abbreviation:  

İngilizce: Benchmark

Kıyaslama belli konularda iyi olan kişilerle ve firmalarla iletişime geçilerek onların tecrübelerinden öğrenme çalışmalarıdır. Her ne kadar aynı sektörde olan firmalarla kıyaslama yoluna gitmek çok rastlansa da farklı sektörlerdeki çözümler de kimi zaman firmaların sorunlarını inovatif olarak çözebilmektedir.

Apple’ın ünlü 5. Caddedeki Apple Store’u açarken müşterilerin karşılanması ve çalışanların nasıl iyi bir deneyim sunması gerektiği konularında Ritz-Carlton otelleri ile kıyaslama çalışması yaptığı bilinmektedir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.