Kişiselleştirme

Abbreviation:  

İngilizce: Personalization

Duygusal deneyim yaratmadaki en önemli noktalardan biri olan kişiselleştirme, müşterilere özel çözümler sunmak, onlara kendilerini değerli hissettirmektir.

Starbucks’ın kahve bardağına isim yazması bir kişiselleştirme örneğidir. Netflix’in ana sayfası her müşteri için ayrı görselleri ve içerikleri göstermektedir. Hatta aynı filmin afişi filmi inceleyen müşterinin tercihlerine göre farklılaşabilmektedir. Amazon’da müşterilerin incelediği ve satın aldığı ürünlere bakılarak yeni teklifler sunulmaktadır. Spotify da müşterilerin dinledikleri sanatçıları ve şarkıları analiz ederek haftalık olarak onlara özel çalma listesi önerileri sunar ve müşterilerin yeni şarkıları ve şarkıcıları keşfetmelerini sağlar.

Bu aksiyonlar müşterilerin firma ile kurdukları iletişimi ve bağlılıklarını arttırarak daha fazla gelir getirmektedir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.