Keyif Noktası

Abbreviation:  

İngilizce: Pleasure Point

Müşteri yolculuğunda müşterilerin firmadan aldıkları hizmet veya ürün dolayısıyla memnun oldukları anlardır. Her ne kadar yolculuk haritaları çizilirken acı/ zahmet noktalarına (Bkz: Acı Noktası) odaklanıp azaltılmaya çalışılsa da bu haritaları yapmaktaki bir diğer amaç da keyif noktalarını belirleyerek onların etkisini artırmaktır.

Müşterilerin duygularına dokunan anlar daha fazla akılda kalacağı için sonraki kararların verilmesinde bu anların etkisi büyüktür. Müşterinin istediği işlemi hızlı ve kolay şekilde tamamlayabilmesi bir keyif noktasıdır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.