Kesinti Süresi

Abbreviation:  

İngilizce: Outage Duration

Bir sistemin çalışmaması ve bu süre içerisinde hizmet verilememesidir. Telekom sektöründe network kesintileri, enerji sektöründe elektrik kesintileri müşteri deneyimini direkt etkileyen operasyonel konulardır.

Daha önceden planlanan bir çalışma nedeniyle kesinti oluyorsa (Planlı kesinti) müşterilerin öncesinde bilgilendirilmeleri, bir arıza nedeniyle kesinti olduysa (Plansız kesinti) tahmini kesinti giderilme süresinin müşterilerle paylaşılması beklentinin yönetilmesi adına önemlidir.

Kesinti süreleri müşteri deneyimi ekiplerinin de takip etmesi gereken operasyonel bir KPI olup, tekrar yaşanmaması, yaşandığı durumlarda sürenin kısaltılması adına tüm şirketin beyin fırtınası yaparak çalışması gereken bir konudur.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.