Kanal

Abbreviation:  

İngilizce: Channel

Hizmet kanalları firmaların müşterilere dokundukları, ürün/hizmet sundukları veya ihtiyaçlarını karşıladıkları noktalardır. Çağrı Merkezi, Şube, Bayi ve Dijital Kanallar örnek olarak verilebilir. Kanallar da temas noktalarından oluşur. Örneğin çağrı merkezi için IVR ayrı bir temas noktası, müşteri temsilcisi ayrı bir temas noktasıdır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.