Hizmet

Abbreviation:  

İngilizce: Service

Hizmet herhangi bir fiziksel ürünün satın alınmadığı, satıcının alıcı için bir fayda ürettiği ve sattığı servislerdir. Ulaşım hizmeti için taksi ücreti ödemek bir hizmet örneği olarak verilebilir. Hizmet sektöründe müşteriler bir ürün almadığı için çalışanların tutumu ve deneyim çok daha kritiktir. Bu nedenle müşteri deneyimi öncelikle hizmet sektöründe gelişim göstermiştir. Örneğin otelcilik sektöründen Ritz-Carlton dünyada en iyi müşteri deneyimi sunan firmaların başında gelmektedir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.