Hatta Bekleme Süresi

Abbreviation:  

İngilizce: Hold Time

Çağrı esnasında müşterinin hatta bekletilme süresidir. Bu süre uzadığında müşterinin memnuniyeti düşer ve kayıp çağrı sayısı artar. Müşteri temsilcisinin bilgi birikiminin eksik kaldığı noktalarda veya onay alması gereken durumlarda başvurduğu bir yöntemdir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.