A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
Feedback
First Contact
First Contact Resolution
First Contact Resolution Rate
First Response Time
Focus Group
Frequently Asked Questions
Frontline
Firmadan Firmaya
Firmadan Müşteriye

First Contact Resolution

Abbreviation:  
FCR

It refers to the situation where the customers get their problems solved in the first contact with the company. [[First Contact Resolution Rate]] is one of the important [[metric]]s tracked in the [[customer experience]].

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.
PLAYBOOK

Customer Experience Guide in Banking

Steps and Practical Tips for Banks to Manage and Improve Customer Experience
CX GLOSSARY

ARTICLE

WEBINAR

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

ARTICLE

WEBINAR

CX Day 2021: Your New Logo Will Be the Smile of Your Customers

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

ARTICLE

4 Effective Ways You Can Use SMS to Collect Customer Feedback

Having nearly 5 billion users, SMS stands out as one of the most effective technologies that enable the brands to communicate with their customers.
WEBINAR

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

ARTICLE

Surviving in the Experience Era: Is Your Rating Good Enough?

In the Experience Era, we all can share and rate our experiences regarding a product or a service in many different channels. But, what if we are also rated over the experiences we provide?
WEBINAR

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

Net Promoter Score

ARTICLE

WEBINAR

PLAYBOOK

Pisano Insurance Playbook: 12 Proven CX Blueprints That Will Drive Results Fast

12 High-Impact Customer Experience Management Blueprints to Drive Quick and Scalable Results for Insurance Companies
CX GLOSSARY

ARTICLE

WEBINAR

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

ARTICLE

A Customer Experience Masterpiece: Stuffed Giraffe Joshie’s Adventure

The story in our current article is a globally famous customer experience tale. And, it shows us how a little problem could turn into a fantastic experience through a genius communication practice.
WEBINAR

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

A/B Testing

ARTICLE

WEBINAR

PLAYBOOK

CX GLOSSARY

ARTICLE

WEBINAR

Leveraging Voice of Customer Insights in Successful Business Transformation

REHBER

2021 Müşteri Deneyimi Trendleri

Bu rehberimizde 2021'de müşteri deneyimi profesyonellerinin gündeminde olacak 10 başlığı listeledik.
CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

WEBINAR

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

Çalışan Deneyiminde İz Bırakan Anlar: Temas Noktaları

Çalışan Deneyiminde yaşam döngüsü ve temas noktaları gibi kavramları derinlemesine inceliyoruz.
WEBINAR

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

WEBINAR

CX Günü 2021: Yeni logonuz müşterilerinizin gülümsemesi olacak

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

Bir Müşteri Deneyimi Başyapıtı: Minik Zürafa Joshie’nin Serüveni

İyi bir müşteri deneyimi tasarlamanın önemi her geçen gün daha fazla şirket tarafından kabul ediliyor. Minik zürafa Joshie’nin hikayesi, bu durumu kanıtlayan en başarılı örneklerden biri olarak karşımıza çıkıyor.
WEBINAR

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

A/B Testi

MAKALE

WEBINAR

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

WEBINAR

Sektör Liderlerinin Gözünden 2021 Müşteri Deneyimi Trendleri

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

Çalışan Deneyimi (EX) Nedir?

Jacob Morgan, Tracy Maylett ve Matthew Wride gibi dünyada ileri gelen uzmanların gözünden çalışan deneyimini değerlendiriyoruz.
WEBINAR

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

Geri Bildirim Sistemi Kullanım Örnekleri, 1. Bölüm

Doğru geri bildirim sistemi sayesinde, insanların hakkınızdaki görüşlerini bilir ve daha doğru stratejilerle etkileşiminizi artırabilirsiniz.
WEBINAR

REHBER

CX SÖZLÜĞÜ

Dijital Müşteri Deneyimi

MAKALE

WEBINAR

REHBER

Enerji Sektöründe Müşteri Deneyimi Rehberi

Bu rehberde enerji sektörü için Müşteri Deneyimi yönetimindeki en başarılı uygulamaları derinlemesine inceliyoruz.
CX SÖZLÜĞÜ

MAKALE

WEBINAR

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.