Duygusal Deneyim

Abbreviation:  

İngilizce: Emotional Experience

Duygusal deneyim yönetimi müşterilerin ilgili ürünü/hizmeti kullanırken duygusal olarak belirli hisler yaşamasını planlamak ve bunu yönetmektir. Bunun için müşterilerin beklentilerinin aşılması gerekir. Beklentilerin aşılması da müşterilere kişiselleştirme aksiyonları ile yaklaşarak, onlara farklı deneyimler sunarak ve onları şaşırtarak olur. Bunlar planlı şekilde yapılabilebileceği gibi iyi eğitilmiş müşteri hizmetleri çalışanlarının spontane aksiyonları ile de gerçekleşebilir. İşlem yaptığı müşterinin doğum günü olduğunu gören müşteri hizmetleri çalışanının küçük bir pasta getirerek müşterinin doğum gününü kutlaması bir duygusal deneyim yaratma örneğidir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.