Duygusal Bağlılık

Abbreviation:  

İngilizce: Emotional Connection

Güçlü duygularla karşıdaki kişiye/firmaya bağlı olma durumudur. Firmalar için müşterilerini duygusal olarak bağlamak birkaç açıdan çok önemlidir. Duygusal olarak bağlı müşterilerin hata toleransı daha yüksektir. Etrafındaki insanlara o firmadan daha çok bahsederler. O firma ile daha uzun süre ilişki kurarlar ve daha fazla ürün/hizmet satın alırlar. Bu nedenlerle daha değerlidirler (Bkz: Duygusal Bağlılık Skoru)

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.