Döngüyü Kapatmak

Abbreviation:  
CtL

İngilizce: Close the Loop

Müşterilerin deneyimini ölçmek ve onlardan geri bildirim almak süreçlerdeki aksaklıkları ve gelişim alanlarını görmek açısından çok önemlidir. Birçok firma bunu yapar fakat geri bildirimin alındığı müşteri ile sonradan iletişim kurulmaz. Döngüyü kapatmak diye açıklanan bu terim geri bildirim veren müşteriyle iletişim kurulması ve geri bildirim ile ilgili olarak yapılan çalışmalar hakkında müşterinin bilgilendirilmesidir. Döngüyü kapatmak hem müşteriye kendisini iyi hissettirir hem de firmaya olan bağlılığını artırır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.