Deneyim / Yolculuk Yöneticisi

Abbreviation:  

İngilizce: Experience / Journey Manager

Deneyim/yolculuk yöneticisi kavramı yeni yeni hayatımıza girmektedir. HBR’de yayınlanan bir makalede yeni nesil organizasyon yapısında karma takımları yönetmesi beklenen deneyim/yolculuk yöneticileri pozisyonu vurgulanır ve bu yöneticilerin müşterilerin ilgili yolculuklarından sorumlu oldukları, karma ekipleri kullanarak hiyerarşi engelini aşıp müşterilere hızlı çözümlerin sunulmasından sorumlu oldukları belirtilir. İlgili makaleye buradan ulaşabilir.

Yolculuk bazlı deneyim yönetiminin yapıldığı bir organizasyonda her yolculuktan sorumlu bir deneyim yöneticisi yolculuğun müşteri tarafında algılanan memnuniyetinin ölçümünden ve geliştirilmesinden sorumludur.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.