Deneyim Ölçümü

Abbreviation:  

İngilizce: Experience Measurement

Sunulan müşteri deneyiminin etkisinin belirlenmesi ve takip edilmesidir. Peter Drucker’a atfedilen bir söz ölçemediğiniz şeyi yönetemezsiniz der. İyi bir müşteri deneyimi yaratmak isteniyorsa deneyim iyi ve doğru şekilde ölçülmeli, gelişim noktaları belirlenmelidir.

Deneyim ölçümü için marka seviyesinde en çok kullanılan metrik Net Tavsiye Skorudur (Bkz: Net Tavsiye Skoru). Müşteriye hizmet sunan kanallarda ise Müşteri Memnuniyeti Skoru (Bkz: Müşteri Memnuniyeti Skoru) ve Müşteri Efor Skoru (Bkz: Müşteri Efor Skoru) genellikle deneyimi ölçmek için kullanılmaktadır. Deneyim ölçümü sadece skor olarak kalmamalı, dashboard’lar ile düzenli olarak takip edilmeli ve gerekli yerlerde anlık olarak aksiyon alınabilmelidir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.