Cüzdan Payı

Abbreviation:  
SOW

İngilizce: Share of Wallet

Müşterilerin belirli bir ürünü veya hizmeti alırken firmalara ayırdığı payı gösteren bir metriktir. Örneğin kahve dükkanlarından sürekli olarak kahve alan bir müşterinin bunun için aylık ayırdığı bütçesinin 100 TL olduğunu varsayalım. Müşteri bu bütçesinin 60 TL’sini Starbucks’a, 40 TL’sini ise Caffè Nero’da kullanıyorsa, Starbucks için bu müşterinin cüzdan payı %60, Nero için ise %40’tır. Her iki firma da müşteriden aldıkları bu payı artırmaya ve daha çok kendilerinin seçilmesini sağlamaya çalışmaktadır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.