Chatbot

Abbreviation:  

İngilizce: Chatbot

Müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgiye ve/veya işlem sonucuna ulaşması için tasarlanan, yapay zeka ile hangi durumlarda hangi yanıtların verilmesi gerektiği öğretilen robottur.

Özellikle dijital kanalların kullanımın artmasıyla birlikte chatbot kullanan firma sayısı da artmaya devam etmektedir. Türkçe dil seçeneğinin sağlıklı çalışması ve müşteri tepkilerine doğru şekilde yanıt verebilme yeteneği gelişmeye devam etmektedir.

Firmalar öncelikle chatbot ile müşteri ihtiyacını karşılamaya çalışmakta, robotun yetersiz kaldığı noktalarda canlı müşteri temsilcisine aktarım yapmaktadırlar. Her ne kadar Türkçe’ye “sohbet robotu” olarak çevirisi yapılsa da, Chatbot tabiri de sıklıkla kullanılmaktadır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.