Cevaplanamayan Çağrı

Abbreviation:  

İngilizce: Abandoned Call

Müşteri temsilcisine ulaşmak isteyen müşterilerin hatta beklediği sürede henüz görüşme gerçekleşmemişken telefonu kapatmasıdır. Özellikle uzun bekleme sürelerinin olduğu çağrı merkezlerinde cevaplanamayan çağrı sayısı/oranı artış gösterir. Bu durumu yaşamamak için iyi bir kaynak planlaması yapılmalı, müşterilerin bekleme süreleri en aza indirilmelidir.

Bazı firmalar ortalama bekleme süresini müşterilerine bildirerek, ilgili yoğunluğun azalmasından sonra kendileri tarafından aranabileceklerine dair bir talep bırakma imkanı da sunmaktadır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.