Çapraz Satış

Abbreviation:  

İngilizce: Cross Sell

Çapraz satış terimi her ne kadar bir satış terimi olsa da müşteri deneyimi ile ilgilenen ve onu yöneten insanların yakından takip edip bilmesi gereken bir terimdir. Çapraz satış mevcut müşterilerin ilgili firmadan farklı ürünler veya hizmetler satın almasıdır. Bunun için mevcut müşterilerin memnuniyetinin sağlanması ve kullandıkları ürün/hizmet dışında firmanın hangi ürünlerini veya hizmetlerini kullanabileceği, bunlara ihtiyacı olabileceği konusunda öngörü sahibi olmak gerekir. Hamburger satın almak için gelen müşteriye kola önermek bir çapraz satıştır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.