Çalışanın Sesi

Abbreviation:  
VoE

İngilizce: Voice of Employee

Çalışanların yorum ve görüşlerinin dinlenmesi ve bunlara yönelik aksiyonların planlanmasıdır. Nasıl ki müşterinin sesini duymak ve onu dikkate almak önemliyse, çalışanın sesini duymak ve daha iyi bir müşteri deneyimi için çalışanların hayatlarını kolaylaştırmak da o derecede önemlidir. Özellikle müşterilerle sürekli iletişim halinde olan müşteri hizmetleri çalışanlarından düzenli olarak süreç/ürün/sistem ve çalışma ortamı geliştirme önerileri alınmalı, bu öneriler değerlendirilerek gelişim fırsatları hayata geçirilmelidir.

Çalışanın sesini dinlemek çalışan deneyimini (Bkz: Çalışan Deneyimi) iyileştirmek için gerekli iç görülerin de ortaya çıkarılmasını sağlayacaktır. Anketler, toplantılar veya çeşitli yazılımlar kullanılarak düzenli şekilde çalışanlardan geri bildirimler alınabilir.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.