İngilizce: Employee Experience

Çalışan deneyimi çalışanların çalıştıkları firma ile kurdukları bütün etkileşimlerin bütünüdür. Bu etkileşimler işe alım süreciyle başlar ve ayrılana kadar devam eder. Bu süreçte maaş ve yan haklar, kariyer fırsatları, yöneticilerin tutumu, iş yapış şekilleri gibi birçok parametre çalışanlarda farklı duygular yaratır ve tüm bu etmenler o işveren ile ilgili bir algı oluşturur. Müşteri deneyimi yönetiminde ilk adım çalışan deneyimine odaklanmak olmalıdır.

Müşterilerine iyi bir deneyim yaşatan firmaların çalışan deneyiminde de çok iyi olduğu sıklıkla görülmektedir. Örneğin dünyadaki en müşteri odaklı firmalardan biri olan Ritz-Carlton’da çalışanların mottosu şudur: “Bizler hanımefendi ve beyefendilere hizmet sunan hanımefendi ve beyefendileriz.” Virgin Grup başkanı Richard Branson da: “Bizde müşteriler önce gelmez, çalışanlar gelir. Eğer siz çalışanlara iyi bakarsanız onlar da müşterilere iyi bakarlar” demiştir.