Çağrı Karşılama Oranı

Abbreviation:  
AR

İngilizce: Answer Rate

Müşterilerin yaptığı çağrı merkezi aramaları içinde firmanın yanıt verebildiği, müşteri temsilcilerine ulaşılan çağrıların oranıdır. Bu oranın düşük olması hem müşteri memnuniyetsizliği yaratır hem de çağrı merkezinin verimliliğinin düşük olduğunun bir göstergesidir. Müşteri temsilcisine ulaşılamadan kapatılan çağrılar cevaplanamayan çağrı (abandoned call) olarak adlandırılır (Bkz: Cevaplanamayan Çağrı).

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.