Acı Noktası

Abbreviation:  

İngilizce: Pain Point

Müşterinin tüm yolculuğunda (araştırma, satın alma, kullanma, destek, ayrılış gibi), aldığı ürün veya hizmeti deneyimlediği tüm adımlarda yaşadığı sorunlardır. Müşteri yolculuk haritasında sıklıkla kullanılan “Pain Point” tabiri Türkçe’ye “Acı Noktası” veya “Zahmet Noktası” olarak çevrilmektedir. Müşteri deneyimini yönetirken yapılması gereken en önemli noktalardan biri acı noktalarını keşfederek onları gidermeye çalışmaktır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.