Canlı Web Chat'te Doğru Ses Tonu ile Başarınızı Artırın

Canlı Web Chat'te Doğru Ses Tonu ile Başarınızı Artırın

Müşteriler ve kullandıkları kanallar her geçen gün değişiyor. X kuşağı bir firma ile iletişime geçmek için telefonla aramayı tercih ederken Y kuşağının ilk tercihi internet/web chat kanalı. Günümüzde bu değişimi takip etmek ve değişimin bir parçası olmaksa firmaları rakiplerinden ayrıştırmak için tek başına yeterli değil.

Bir marka, kurum ya da şahsın hedef kitlesi ile iletişimi esnasında kullandığı dil ve takındığı tavır olarak özetleyebileceğimiz ses tonu, müşteri deneyiminin oldukça önemli bir parçası. Değişen müşteri alışkanlıklarıyla sesli diyaloğun kullanılmadığı web chat kanalında doğru ses tonunu bulmak ise sizi rakiplerinizden ayrıştırarak sunduğunuz deneyimi geliştirmenizi sağlayacak.

American Marketing Association’ın yaptığı araştırmaya göre web chat hizmeti, potansiyel müşterilerin müşteriniz haline gelme oranını (conversation rate) %20; yatırım getirinizi (ROI) ise %300 artırıyor. Daha önce burada faydalarından bahsettiğimiz canlı web chat’i, markanıza uygun bir ses tonu ile yönetmek müşterilerinizle yaklaşmanızı ve iletişiminizin etkinliğini artıracaktır.

Ses tonu ve emoji

Ses tonunuzu ortaya çıkarmak için öncelikle markanızın kimliğini iyi belirlemiş olmanız gerekiyor. Genç ve dinamik bir marka ile, köklü ve ağır bir markanın ses tonu elbette aynı olmayacaktır.

Örnek olarak, Virgin Atlantic ve Türk Hava Yolları’nı ele alalım. Virgin Atlantic kendini dinamik, eğlenceli bir marka olarak konumlandırırken, Türk Hava Yolları görkemli ve şık bir marka olmayı hedeflediğinden müşterileri ile iletişime geçtiklerinde farklı davranırlar. Müşterilerine en iyi deneyimi sunmayı hedefleyen bu iki markanın ses tonları arasındaki fark; reklam filmlerinde, sosyal medya hesaplarında, görsel materyallerde ya da dijital pazarlama stratejilerinde kolaylıkla fark edilebilir. 

 Bu yazımızda markanız için web chat kanalında sektör ve kurumdan bağımsız ses tonu ipuçlarını sizinle paylaşacağız:

Web chat’in sunduğu konfor ve firmanıza sağlayacağı pozitif dönüşlerden  kolaylıkla faydalanabilirsiniz. Pisano ile sadece sohbet sürecini değil, bu sürecin sonuçlarını da kontrol edebilirsiniz. Sunduğumuz web chat hizmetiyle benzer ürünlerden farklılaşarak, ortaya detaylı raporlar çıkarıyor ve müşterilerinizin alışkanlıkları, beklentileri ve görüşleri hakkında daha net bilgi sahibi olmanızı sağlıyoruz. Bu özelliklerle gelecekte vereceğiniz stratejik kararlarda ihtiyacınız olan içgörülerle karar alma sürecinizi sizin için kolaylaştırıyoruz.

Ayrıca sohbet başlamadan önce kullanıcılardan izin alarak elde edilecek kişisel bilgilerle CRM veri tabanınızı geliştirebilir, gelecek kampanyalarınız ve duyurularınızı daha önce web chat kullanmış olan tüm müşterilerinizle kolaylıkla paylaşabilirsiniz.

Pisano web chat özelliği, sunduğunuz müşteri deneyimini yepyeni bir boyuta taşımanıza imkan verir. Siz de vakit kaybetmeden web chat ve diğer web widget ürünlerimizle tanışın. Pisano ile geri bildirimin gücüne ve buna bağlı olarak işletmenizin gelişimine tanık olun!

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.